Conditions Générales de Ventes 
    à destination des particuliers

CONDITIONS GENERALES DE VENTE DU SITE

www.fleur-drive-blois.com

 

PREAMBULE

Fleur Drive Blois est un service de vente en ligne de produits floraux proposé par la boutique Ambiance Florale.

Entrepreneur individuel au capital de 300 000 €, immatriculé au RCS Blois A 344 035 605 RM410 (SIREN) dont le siège social est situé au 100 rue Montesquieu – 41 000 Blois est représenté par son Directeur Général, Monsieur Bruno Brun. Ambiance Florale est l'unique titulaire des droits sur les marques Ambiance Florale. Entreprise spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de détail de fleurs.

 

 

Ce site internet est la propriété d’Ambiance Florale et Fleur Drive Blois qui en assure la gestion commerciale.

Les sites proposent un choix de produits floraux.

 

1) Le client donneur d’ordre

 

Le client donneur d'ordre ou client doit savoir :

  • Qu'il est réputé avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter irrévocablement ; Les modifications des conditions générales de vente sont opposables aux clients du Site à compter de leur mise en ligne. Fleur Drive Blois invite ses clients à relire attentivement les conditions générales de vente en vigueur à chaque nouvelle commande, lesdites conditions étant consultables en ligne à l’adresse du site ;

  • Que l'ordre soit réalisé et par conséquent qu'il accepte définitivement le processus de commande et les présentes conditions contractuelles :

    • 2. en télévente, lors de la confirmation par le client du récapitulatif oral de la commande faite par le téléopérateur tel que prévu dans les procédures Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois ;

  • Que d'un commun accord entre les parties, les données enregistrées par Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois constituent la preuve de la nature, du contenu, des modalités de la date et du montant de la commande ; Les informations relatives à toute opération effectuée à partir de l’identifiant seront stockées et archivées par Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois et serviront de preuve en cas de litige avec le client conformément à la loi du 13 mars 2000 sur la signature et la preuve électronique. Elles auront force probante en cas de différend entre les parties et seront conservées par Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois pendant toute la durée nécessaire au regard des règles légales de la prescription.

  • Qu'il demande à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, via son canal de vente centralisé, son site, (du lundi au samedi de 09h à 18h hors certains jours fériés), de faire livrer à distance à un destinataire un produit floral qui sera réalisé par un Membre de l’entreprise Fleur Drive Blois.

  • Que pour certains produits floraux, le client peut choisir entre plusieurs prix correspondant à différentes offres :

  • Normal : le produit floral livré correspondra au descriptif présenté sur la page produit en termes de couleur et de volume étant entendu que s’agissant d’une création florale réalisée par un artisan fleuriste sur la base d’un assortiment de fleurs fraîches, qui est, par sa nature, artisanale, la création florale pourra parfois différer légèrement à la livraison. La différence de tarif entre deux variantes d’un même modèle de composition florale s’explique par le nombre de fleurs utilisées.

  • Qu'il pourra contacter, pendant les horaires d’ouverture, les services Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois au 02 54 43 27 28(numéro non surtaxé) pour toute question relative à la commande, du lundi au samedi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

  • Qu'il pourra suivre à tout moment l'exécution de sa commande via l’onglet « Suivi de commande » sur les sites www.fleur-drive-blois.fr ainsi que sur les applications smartphone, tablette.

  • Qu’Ambiance Florale doive traduire fidèlement dans la réalisation du produit les sentiments exprimés par le client lors de la commande et de la saisie de l’occasion (naissance, mariage, décès, anniversaire, etc.) en tenant compte de son approvisionnement, des prix pratiqués dans son magasin, de la saison et des coutumes et usages locaux : il doit exécuter chaque commande conformément à sa définition, fidèlement en qualité et en quantité de fleurs.
    Ces spécificités induisent que la sensibilité créative du fleuriste, son savoir-faire, peuvent faire que la création livrée puisse, à son initiative, parfois différer du visuel qui a valeur illustrative.

  • Qu'il doit vérifier que l'ensemble des informations qu'il saisit ou transmet pour sa commande est correct, complet et suffisant pour permettre la bonne exécution et livraison de l'ordre (et plus particulièrement : la présence du destinataire à la date et à l’adresse indiquées pour la livraison, digicode, n° téléphone fixe et/ou mobile du destinataire, etc.) mais également ses propres coordonnées téléphoniques. Si ces informations sont insuffisantes, incomplètes ou erronées, le client donneur d'ordre ne peut tenir ni Ambiance Florale et Fleur Drive Blois, ni les prestataires logistiques responsables de ne pas avoir honoré la commande telle que demandée.

  • Que son identité et ses coordonnées ne sont données ni aux prestataires logistiques, ni au destinataire, et qu'il est donc préférable de s'identifier en ajoutant dans son panier une carte message signée.

  • Que le récapitulatif de la commande tient lieu de justificatif. En télévente, le client doit noter et conserver le numéro de la commande qui lui est communiqué. S'il désire obtenir une facture, il doit expressément en faire la demande au téléopérateur ou ultérieurement à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois. Le client internaute peut obtenir la facture par mail en formulant sa demande via notre formulaire de contact accessible depuis notre site internet page « Contactez-nous » pendant les 15 jours suivants la date de livraison prévue ;

  • Que, sous réserve de son obligation d'information, il doit savoir qu'en cas de non-aboutissement de la commande il sera alors remboursé, à sa demande, de l'intégralité de sa commande et ce sous réserve qu’il ne s’agisse pas d’évènements de force majeure ;

  • Que le numéro de téléphone du destinataire pourra être utilisé par le fleuriste ou par le prestataire logistique afin de s'assurer de la présence du destinataire sur le lieu de livraison. Un second déplacement n'étant pas contractuel, cet appel permet d'optimiser le service Ambiance Florale et Fleur Drive Blois. L'absence d'effet de surprise du destinataire ne peut en aucun cas être considérée comme source de litige ;

  • Qu'il doive s'assurer que pour la date et moment de livraison, le destinataire ou une personne le représentant sera susceptible de réceptionner le produit ;

  • Qu'en cas d'absence d'une boîte aux lettres ou d'inaccessibilité de celle-ci à l'adresse de livraison, le numéro de téléphone fixe ou mobile du destinataire pourra être utilisé par le fleuriste assurant la livraison ou par le prestataire logistique pour - en l'absence de discussion directe - y laisser un message vocal sur la messagerie téléphonique ou envoyer un texte d'information par SMS ;

  • Que la commande doive respecter les contraintes de délai, d'information et de prix qui lui sont indiquées compte tenu des règles édictées par Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois ;

  • Que toutes les commandes ne sont pas d'exécution obligatoire (par exemple : nombre précis de fleurs, variété ou couleur précise, délai de livraison très court, horaire précis de livraison, livraison éloignée ou hors horaires d'ouverture du magasin, adresse et ou références du destinataire incomplètes, prix du produit floral inférieur ou supérieur à ceux figurant dans la e-collection). A ce titre, il contactera le 02 54 43 27 28 (appel non surtaxé) pour tout renseignement complémentaire du lundi au samedi de 09h à 18h hors certains jours fériés ;

  • Que le paiement de la commande se fait au moment de son enregistrement et que le règlement des commandes Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois est toujours effectué au comptant sans escompte ;

  • Que le prix des produits présentés ou proposés est TTC. Ce prix ne comprend pas les frais de livraison. Le client est informé de façon complète et très visible du montant des frais de livraison et du prix total de sa commande au plus tard avant la confirmation de ladite commande. Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois se réservent le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

  • Qu'il doit honorer le prix de sa commande enregistrée sur Internet, selon les Conditions Générales de Vente, par carte bancaire : Visa, MasterCard, directement sur le Site (saisie sécurisée par cryptage SSL), ou par téléphone, Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois assurent le paiement sécurisé. Toutes les informations sensibles échangées entre l'ordinateur d'un client et nos sites web sont cryptées, ne peuvent pas être lues en clair.

  • Qu'il est responsable du maintien de la confidentialité de son compte et mot de passe, des restrictions d'accès à son ordinateur, smartphone/tablette et dans la limite de ce qui est autorisé par la loi applicable, le client accepte d'être responsable de toutes les activités qui ont été menées depuis son compte ou avec son mot de passe. Le client doit prendre toutes les mesures nécessaires pour s'assurer que son mot de passe reste confidentiel et sécurisé, et doit informer Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois immédiatement s'il a des raisons de croire que son mot de passe est connu de quelqu'un d'autre, ou si le mot de passe est utilisé ou susceptible d'être utilisé de manière non autorisée. Le client est responsable de la validité et du caractère complet des informations qu'il fournit à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, et doit informer Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois de tout changement concernant ces informations. Le Client peut accéder à ses informations et les modifier, ainsi que ses paramètres de compte, dans l'espace « Mon Compte » du site internet.
    Le client ne doit pas utiliser un quelconque Service Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois : (i) d'une façon qui causerait, ou serait susceptible de causer une interruption, un dommage, ou une altération d'un Service Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, ou (ii) dans un but frauduleux, ou en relation avec un crime ou une activité illégale, ou (iii) dans le but de provoquer des troubles, nuisances ou causes d'anxiétés. Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois se réservent le droit de refuser l'accès, de fermer un compte, de retirer ou d'éditer le détail des commandes du compte si le client est en violation des lois applicables, desdites Conditions Générales de Vente ou toutes autres lignes directrices ou politiques d’Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois.

  • Que le paiement par Carte de Paiement déclenche une demande systématique d'autorisation de débit auprès des établissements bancaires concernés. Tout refus, quel qu'en soit la cause, implique l'abandon ou la reprise de ladite commande par Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois et n'engage pas la responsabilité d’Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois ;

  • Qu'en cas de refus du destinataire d'accepter le produit floral livré, celui-ci sera considéré comme réalisé et livré et le client donneur d’ordre ne pourra prétendre à aucun remboursement ;

 

2) Livraisons

 

La livraison ne peut se faire qu’après réception du paiement de l’intégralité de la commande. Tous les évènements considérés par la jurisprudence comme cas de force majeure, qui tendraient à empêcher ou à rendre exorbitante l’exécution d’approvisionnement, constituent de convention expresse, une cause de suspension ou d’extinction des obligations d’Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, sans indemnité au profit du client si l’évènement se prolonge au-delà d’un délai de 15 jours Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois s'engagent à informer sa clientèle sur des contraintes spécifiques qui viendraient perturber temporairement ou définitivement tout ou partie de la prestation de service concernant l’approvisionnement des Membres ou la livraison dès lors qu'elle en a connaissance.

La livraison à Blois de vos commandes pour le deuil, dans une chambre funéraire, au Crématorium du Val de Loire, ou dans une église, vous est offerte.

Cette option est à sélectionner au moment du choix de la livraison, lors du règlement de la commande. Pour pouvoir bénéficier des frais de livraison à 3euros, le Client doit demander une livraison se trouvant dans un rayon de 2 km autour de l’entreprise (100 rue Montesquieu). Le calcul se fait automatiquement en fonction de l'adresse de livraison que vous enregistrez sur le bon de commande. Pour les adresses de livraison situées à Blois, au-delà de la zone de livraison à 3€ (rayon de 2 km), le forfait livraison est de 6 € et il comprend en plus de Blois, les communes de St Sulpice, St Lubin, Fossé, Marolles, Villebarou, St Denis sur Loire, La Chaussée St Victor, St Gervais-La-Forêt, Chambon sur Cisse, Molineuf.

 

 

  • Pour une livraison le matin (entre 8h30 et 12h30 heures), la commande peut être enregistrée jusqu’à 10h30 le jour même (hors produits spécifiques).

  • Que pour une livraison en journée (entre 8h30 et 19h30h) ou après-midi (entre 14 h et 19h), la commande peut être enregistrée jusqu’à 17 heures le jour même (hors produits spécifiques).

  • Que pour certains jours, il n'est pas possible de garantir le moment de livraison du produit floral, en particulier lorsque la commande est passée à l'occasion d'une grande fête (Saint Valentin, Fête des Grand-Mères, 1er mai, Fête des Mères) et/ou avec un court délai ;

  • Qu'il peut, à l'occasion d'une fête majeure à fort trafic de livraison, voir sa commande livrée la veille du jour de fête concernée (Fête des Grand-Mères, Fête des Mères) sans possibilité de dédommagement ;

  • Qu'en cas de refus du destinataire d'accepter le produit floral livré, celui-ci sera considéré comme réalisé et livré et le client donneur d’ordre ne pourra prétendre à aucun remboursement ;

  • Que pour une livraison à effectuer dans une entreprise ou un environnement hospitalier (clinique, hôpital, maternité, maison de retraite, etc.), le client doit s'assurer, avant de passer toute commande, que celle-ci peut se faire sans difficulté, car, en cas de refus fait au livreur, pour quelque raison que ce soit (sécurité, règlement interne, pandémie, locaux à ambiance stérile ou autres), la livraison sera effectuée à l’accueil ; La charge de la preuve de la livraison incombera à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, par tous moyens, lorsque la signature du destinataire ne peut pas être obtenue (par exemple attestation de livraison du fleuriste Exécutant) ;

  • Que pour un deuil ou pour une livraison dans un lieu public, eu égard aux circonstances (hôpital, clinique, funérarium, athanée, reposoir, église, etc.) et sachant qu'il n'entre pas dans les engagements de l'organisation funéraire de gérer la réception des fleurs, la signature du destinataire peut ne pas être obtenue. La charge de la preuve de la livraison incombera à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, par tous moyens, lorsque la signature du destinataire ne peut pas être obtenue (par exemple attestation de livraison) ;

  • Que dans certains hôpitaux l'accès aux chambres est refusé aux livreurs : généralement les fleurs sont alors déposées à l'accueil, et ce n'est qu'ensuite que le personnel hospitalier peut être amené à les remettre aux destinataires, selon le règlement intérieur en vigueur des lieux.; La charge de la preuve de la livraison incombera à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, par tous moyens, lorsque la signature du destinataire ne peut pas être obtenue (par exemple attestation de livraison du fleuriste Exécutant) ;

  • Que pour un deuil, à la demande de la famille, la date et/ou le lieu de livraison du produit floral peut être modifiés. Aucune réclamation ne pourra alors être prise en compte sur ces modifications. Il en sera de même sur toute modification demandée par la famille du destinataire ;

 

3) Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois + – Abonnement frais de livraison gratuits

 

 Le client a la possibilité de souscrire un abonnement floral dont la durée, la périodicité de l’envoi, les conditions de manières générales sont détaillées ci-après :

 

Voici une liste non exhaustive des termes et conditions qui s'appliquent aux formules d'abonnement que nous proposons.

L'achat d'une formule d'abonnement vaut acceptation de ces conditions dans leur totalité.

 

1) Les bouquets proposés dans cette formule sont des bouquets composés de fleurs fraîches et de saison et de feuillages variés d'une valeur unitaire de 30 €. Ils sont livrés dans un joli emballage et sans vase.

2)Le bouquet sera livré chaque mois OU semaines à l'adresse choisie à une date régulière, que nous définirons par défaut si le client n'indique pas de préférences de date ou d'horaire dans la zone commentaire située au moment du paiement ou par mail à contact.fleurdriveblois@gmail.com . Si le destinataire venait à déménager pendant la période d'abonnement, un re-calcul des frais de livraison sera fait et facturé au destinataire.

3) La commande d'un lot de bouquets sous forme d'abonnement est un contrat, auquel aucune des 2 parties ne peut se dédire et est tenue de respecter ses engagements jusqu’à la date de fin de contrat.

4) Le client choisit la formule d’abonnement de son choix. A l’issue de la période choisie pour l’abonnement, il devra contracter un nouvel abonnement s’il souhaite poursuivre. Il appartient au Client de vérifier que l’abonnement est conforme à ses choix, notamment concernant les coordonnées du destinataire et le lieu de livraison. Le prix de la commande de l’abonnement est celui indiqué sur la fiche produit correspondante et s’entend toutes taxes comprises, frais de livraison inclus. L’Abonnement implique le paiement de l’intégralité du prix en une seule fois au moment de sa souscription. La date exacte de la première livraison doit être choisie par le Client au moment de la commande. La date de chacune des livraisons postérieures sera par défaut définie en fonction de la première livraison et de la périodicité de l’Abonnement choisies. Le Client peut modifier sa date de livraison jusqu’à 48 heures avant la date souhaitée, en prenant contact avec le magasin au 02 54 43 27 28 (numéro non surtaxé) ou en complétant notre formulaire de contact accessible depuis notre site internet page « Contactez-vous ».

5) Conformément à l’article L 221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ses produits ou de la souscription de l’abonnement floral pour exercer son droit de rétractation.

Il y a lieu de faire une distinction dans l’exercice du droit de rétractation entre les produits périssables (produits floraux, plantes, chocolats) et les produits non périssables (vase, bougie…). Conformément à l’article L 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé. Sont concernés les produits floraux et certains produits alimentaires, qui, par leur nature périssable, sont exclus du droit de rétractation.

6) Les formules d’abonnements ne seront pas reconduites automatiquement, lors des dernières livraisons prévues, une notification en sera faite au destinataire et au commanditaire.

 

Le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription au programme d’abonnement d’Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois pour activer son droit de rétractation dans les conditions prévues à l’article 3 des présentes conditions. Si aucun achat n’a encore été effectué par le Client au moment de la rétractation,) Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois remboursera l’intégralité du coût annuel du programme. En cas d’achat,) Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois pourront déduire du remboursement les frais correspondants à l’utilisation du programme) Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois dont le client aura bénéficié. Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois se réservent la possibilité, en cas d’acte illicite ou frauduleux, de cas d’usage abusif, de résilier la souscription au programme. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû au Client. Le Client bénéficie toutefois de la possibilité de contester cette décision auprès des Service d’Ambiance Florale (Ambiance Florale 02 54 43 27 28) ou en complétant notre formulaire de contact accessible depuis notre site internet page « Contactez-nous ».

 

4) Le destinataire du produit floral

 

S'il n'est pas présent ou représenté lors de la livraison, il doit, au vu de "l'Avis de Passage" qui a été déposé dans sa boîte aux lettres, si celle-ci est accessible, ou au vu du SMS qui a été envoyé via son numéro de portable, entrer en contact avec le fleuriste ou le prestataire logistique dont l'adresse figure sur « l'Avis de Passage » ou sur le SMS et se rendre à son magasin pour récupérer le produit floral qui lui est destiné ; un second déplacement du fleuriste ou du prestataire logistique n'étant pas contractuel.

Dans le cas d’une livraison en mains propres par nos artisans fleuristes, si les limites de conservation du produit floral sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, le produit ne pourra lui être remis et la commande sera alors considérée comme réalisée. Si le fleuriste par geste commercial, venait à effectuer un second déplacement aucun horaire précis ne pourra lui être imposé.

En cas d’absence du destinataire, Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois ne pourront être tenue pour responsable.

Le transfert de risques se fera à réception de la livraison par le destinataire, qui assumera seul à compter de cette date l’entière responsabilité de tous les dommages que les produits floraux simples ou accessoirisés pourraient subir ou occasionner.

Le destinataire doit vérifier l’état des produits floraux simples ou accessoirisés au moment de leur livraison.

 

5) Garanties

 

5.1 – Conformité des produits – Vices cachés

 

Conformément à l’article L 217-4 et suivants du code de la consommation, et de la garantie légale contre les vices cachés prévue à l’article L 1641 du code civil et suivants, Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois rappellent au client que, s’il constate un défaut de conformité ou une défectuosité dans le produit acheté, ou si le produit acheté ne correspond pas à sa commande, il pourra demander le remboursement en composant le numéro 02 54 43 27 28 (numéro non surtaxé) indiqué dans l’email de confirmation de commande ou en complétant notre formulaire de contact accessible depuis notre site internet page « Contactez-vous ».

Les produits concernés devront être retournés dans l’état dans lequel le client les as reçus avec l’ensemble des éléments (notice…) dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions. Les frais d’envoi seront remboursés au client sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs correspondants.

Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois rappelle au consommateur qu’il dispose dans le cadre de la garantie légale de conformité d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour agir, qu’il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit concerné, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L 217-9 du code de la consommation, et enfin qu’il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du produit durant les 24 mois suivant la réception du produit.

Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois rappellent également que le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés et que, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la restitution du produit et le remboursement, ou la conservation du produit et une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du code civil.

 

5.2 – Garantie commerciale

 

Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois s’engagent à faire exécuter et livrer un bien conforme à la commande du Client, sous réserve des spécificités dues à la transmission florale et au caractère périssable des produits vendus.

Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois rappellent leur obligation de traduire fidèlement dans la réalisation du produit les sentiments exprimés par le client lors de la commande en tenant compte de son approvisionnement, des prix pratiqués dans son magasin, de la saison et des coutumes et usages locaux. Le visuel du produit floral présenté est contractuel mais, s'agissant d'une création réalisée par un artisan fleuriste sur la base d’un assortiment de fleurs fraîches qui est, par sa nature, artisanale, elle pourra parfois en différer légèrement à la livraison.

 

6) Réclamations et Médiation

 

6.1 Réclamations

 

Si le client donneur d’ordre est insatisfait, il doit exprimer, dans les 72 heures ouvrées suivant la date de livraison, ses critiques par écrit et si possible avec la photo du produit floral livré, au Service Relations Clientèle d’Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois. Ce délai de réclamation est porté à 10 jours suivant la date de livraison pour les plantes. Pour tout autre problème lié, non au produit mais au service de livraison ou transmission, un délai de 30 jours après la date de livraison est alloué pour faire part de son mécontentement. Passés ces 30 jours, plus aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Si le destinataire n'est pas satisfait du produit floral qu'il a reçu (produit non conforme, absence de fraîcheur, etc.), il doit, néanmoins, le réceptionner pour preuve et au plus tard dans les 72 heures ouvrées suivant la date de livraison du produit floral, ou dans les 10 jours suivant la date de livraison de la plante, puis exprimer ses critiques ainsi qu’une photographie auprès d’Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois. Si son insatisfaction demeure, il doit s'adresser par écrit, avec la photo du produit floral livré, au 100 rue Montesquieu.

 

En cas de vice apparent des produits livrés, le client doit exprimer, dans les 72 heures ouvrées suivant la date de livraison pour les produits floraux ou dans les 10 jours suivant la livraison pour les plantes, ses critiques par écrit et si possible avec la photo du produit livré, au 100 rue Montesquieu (voir coordonnées ci-dessous), ou en utilisant le formulaire en ligne.

 

7) Protection des données

 

Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois s'astreignent à un devoir de réserve vis-à-vis de tiers - autres que ceux nécessaires à l'exécution des commandes - pour respecter la, confidentialité des informations relatives à la réalisation d'une transmission florale Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois (messages, coordonnées personnelles, données bancaires) ou tout autre élément permettant d'identifier le client donneur d'ordre ou le destinataire.

 

7.1 Identité du responsable de traitement :

 

Les données personnelles sont collectées par la société Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, Affaire personnelle commerçant au capital de 300 000€, RCS Blois A 344 035 605, 100 rue Montesquieu – 41000 Blois.

Pour la fourniture des services d’Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, le client donneur d’ordre fournit à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois les coordonnées, notamment téléphoniques, du destinataire de son achat aux fins d’assurer la livraison de sa commande à ce dernier et de lui fournir des conseils et informations sur celle-ci et sur les services et offres d‘Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois. Dans ce cas, et par dérogation à ce qui précède, le client agit en qualité de détenteur et de responsable du traitement des coordonnées du destinataire.

 

Le client est seul responsable de la communication des coordonnées personnelles du destinataire qu’il fournit à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois pour l’exécution de la commande. Le client s’engage à avoir obtenu le consentement explicite et informé des titulaires des coordonnées qu’il fournit à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois et garantit Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois contre toute réclamation de ce dernier de ce fait. Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois n’agit que sur la volonté et au nom du client donneur d’ordre en qualité de prestataire traitant les commandes passées par le client. En conséquence, le client donneur d’ordre dégage Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois de toute responsabilité en cas de violation des obligations issues du Règlement Général sur la Protection des Données du 27/04/2016 (RGPD) relatives à la collecte et à la communication à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois des coordonnées du destinataire pour l’envoi de messages à ce dernier.

 

7.2 Finalités – Exploitation des données :

 

Les données collectées sont les suivantes : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphonie, adresse IP, données de connexion et de navigation, historique de commandes, préférences et centre d’intérêts, produits consultés, réclamations, ainsi que les nom, prénom, adresse postale, date de naissance du destinataire. Elles sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : Les information et données clients sont collectées dans le cadre d'une transmission florale Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, et sont nécessaires pour la gestion de la commande, et des relations commerciales.

  • Personnalisation de nos services : Les informations et données clients permettent également à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois d’améliorer et de personnaliser les produits et services que nous proposons sur notre site internet, site mobile, et les informations que nous vous adressons.

  • Informations et Newsletters Fleur DRIVE Blois : Le Site propose gratuitement aux clients un service appelé « Newsletter ». Cette newsletter met en avant les nouveautés ainsi que les meilleures offres du moment. Concernant la réception d’offres de partenaires, Ambiance Florale et Fleur Drive Blois vous donne l’opportunité de bénéficier de la présentation des offres spéciales de ses partenaires et les données clients sont intégralement conservées par Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois. Conformément au RGPD, pour vous désabonner il suffit de contacter le Magasin (41000 BLOIS – ambianceflorale.blois@orange.fr).

  • La connaissance client, les statistiques, et la performance de notre site : nous pouvons utiliser vos données pour mieux comprendre nos clients, et à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site, et améliorer les services que nous proposons. Nous analysons le parcours clients, effectuons des mesures d’audience (nombre de pages vues, nombre de visites sur le site, activités des internautes sur le site, par exemple).

En application de l'article L 121-20-5 du Code de la Consommation, Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois se réservent le droit d‘utiliser ces données, les coordonnées électroniques ou téléphoniques des clients pour l'envoi d'informations commerciales destinées à promouvoir des produits de transmission florale ou à des fins de contrôle qualité, à l'exclusion de toute autre utilisation de prospection directe pour le compte de tiers.

 

7.3 Les données que nous collectons :

 

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse électronique, mot de passe, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Nous collectons également les coordonnées du destinataire de la commande (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone). Dans ce cadre vous êtes le responsable de la collecte et de la transmission de ses données avec son consentement pour les besoins de l’exécution du service

Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque « Champs requis ». Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

 

 

7.4 Durée de conservation des données :

 

Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à la finalité pour lesquelles elles sont traitées. Par ailleurs Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois conserve vos données personnelles conformément aux durées de conservation imposées par les réglementations et les lois applicables en vigueur.

Ces durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mis en œuvre par Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation déterminée pour certaines catégories de données, des éventuels délais de prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL concernant certaines catégories de données (par exemple Délibération n° 2016-264 du 21 juillet 2016 portant modification d'une norme simplifiée concernant les traitements automatisés de données à caractère personnel relatifs à la gestion de clients et de prospects (NS-048) – Conservation des cookies pendant 13 mois selon recommandation de la CNIL…).

La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes) sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat ou connexion à votre compte). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire et pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.10.5 La base légale des traitements que nous faisons

Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire pour l’exécution du contrat que vous avez accepté.

Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles (case à cocher), le consentement pouvant être retiré à tout moment.

La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par la loi.

 

7.5 Destinataires des données :

 

Ambiance Florale et Fleur Drive Blois ne communiquent les données personnelles de ses clients et les données personnelles fournies par ces derniers à Ambiance Florale et Fleur Drive Blois à l’occasion de leur commande qu’à des tiers habilités et déterminés. Les destinataires de ces données personnelles sont notamment les suivants :

  • Les services concernés d‘Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois, siège social au 100 rue Montesquieu à Blois (41000)

  • Les éventuels sous-traitants d’Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois France auxquels Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois font appel pour la réalisation de leurs services dans le cadre des finalités décrites ci-dessus. Les éventuels partenaires si vous avez accepté de recevoir des offres des partenaires.

Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois exigent de la part des partenaires qu’ils s’engagent à prendre toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par ce traitement, pour préserver la sécurité des données, et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

7.6 Exercice des droits :

 

Chaque client dispose des droits d’opposition, d’accès, de rectification, de limitation et d’effacement, ainsi qu’un droit à la portabilité de ses données personnelles, sur simple demande en écrivant à Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois– 41000 BLOIS. Il doit accompagner sa demande des éléments nécessaires à son identification (nom, prénom, courriel) ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de son identité. Conformément à la réglementation en vigueur, sa demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant sa signature et préciser l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse. Une réponse sera alors adressée au client dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande. Les personnes dont les données personnelles sont traitées à l’occasion d’une commande passée par le client peuvent exercer leurs droits auprès d’Ambiance Florale et ou Fleur Drive Blois dans les mêmes conditions que le client. Chaque client dispose également d’un droit de recours auprès d’une autorité de contrôle, telle que la CNIL. Par ailleurs, si le client ne souhaite plus recevoir la lettre d’information électronique, il peut cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque communication.

 

8) Mention particulière

 

Conformément à l'article L3342.1 du Code de la Santé Publique, toute personne commandant de l'alcool sur le site www.fleur-drive-blois.com s’engagent à être majeur à la date de la commande. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération. L’achat d’article tel que les bougies impliquent uniquement la responsabilité de l’acheteur au moment de l’utilisation du produit qui doit être faite sous la surveillance d’un adulte.